本報訊   以“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的2020年“3·15國際消費者權益日”日前在浙江杭州開啟，現場正式發布了《2019年度浙江省消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》），并公布2019年全省消費維權十大典型案例及案例點評，通過“案例+點評”的形式進一步強化消費者維權意識，督促商家守法經營。

　　疫情防控期間，此次活動強化了互聯網工具運用，浙江省11個地級市分別設置分會場，省、市兩級以視頻會議、網絡直播和網絡互動等形式開展。同時，推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。

浙江省線上開展“3·15”紀念活動

　　據《白皮書》顯示，2019年全省市場監管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與咨詢124.36萬件，同比（92.8萬件）上升34.01%，為消費者挽回經濟損失3.76億元。其中投訴61.97萬件，同比（38.1萬件）上升62.65%；舉報18.33萬件，同比（25.4萬件）下降27.82%；咨詢44.06萬件，同比（29.3萬件）上升50.38%。

　　投訴舉報近半數涉及網絡消費，呈現新趨勢。除了傳統的網絡平臺購物外，網絡消費還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、App平臺返利等新型消費業態，給消費維權帶來新的挑戰。2019年是《電子商務法》實施元年，浙江作為網絡大省，據統計，全年共受理網絡消費投訴舉報38.13萬件，與上年相比增長30.46%，網絡消費投訴占投訴舉報總量的47.49%，接近一半。

　　食品安全是人民對美好生活的基本要求，不容忽視，保健食品問題依舊嚴峻。2019年，浙江省共受理食品類消費投訴舉報58369件，受理保健食品類消費投訴4980件，與上年相比增長12.04%。消費者投訴舉報反映的問題主要為食品標識、標簽問題，食品中含不明雜質或異物，食品小作坊涉嫌制假或冒用他人商標，保健食品經營者涉嫌虛假宣傳、違法經營、變相違法傳銷等。

　　此次通報的十大代表性案例分布在各類不同消費領域，涉及的違法形式多樣。其中，兩起屬于食品、保健品領域。

　　十大典型案例中，在食品安全方面，嘉興桐鄉某牛肉火鍋店銷售未經檢疫牛肉的行為做出行政處罰，處罰款60萬元。

　　除了食品安全問題，保健品的虛假宣傳同樣令消費者和監管部門頭疼。2019年2月底，浙江省金華市市場監管局發現有人通過微信、淘寶等網絡手段銷售一款聲稱來自馬來西亞的進口糖果（名為“悍馬糖”），宣稱保健有奇效。經檢驗，確定含有他達拉非及其衍生物去甲基他達拉非的西藥成分，為有毒有害食品。金華市公安局聯合市場監管局分別在廣州、深圳、東莞、揭陽、蘇州等地開展集中統一收網行動，共依法刑拘10人，搗毀生產、銷售窩點6處，現場查獲10個品種共計200余箱，總計非法添加藥物成分的有毒有害食品（糖果類）超2噸，總涉案金額達2000余萬元。

　　據了解，《白皮書》還對《2019年浙江省消費維權投訴舉報情況分析》《高標準打造“放心消費在浙江”升級版》《高站位推進“滿意消費長三角”行動》、《高效率抓好安全監管和執法亮劍》和《2019年度浙江省消費維權十大典型案例》等多個篇章做了充分說明。

　　“希望此次發布的典型案例處置及點評讓商家引以為戒，經營者應著眼提升商品和服務的核心競爭力，提高消費者的忠誠度和認可度。只有誠信守法，才能走得更遠。”浙江省市場監管局相關負責人表示。