本報訊 （記者谷秀燕） 日前，中國消費者協會發布今年上半年全國消協組織受理投訴情況及分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79793萬元。其中，全國消協組織受理食品類投訴38788件，占投訴總量的6.9%。

　　報告顯示，根據投訴性質分析，售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。其中，售后服務投訴155004件，占投訴總量的27.6%；合同投訴140182件，占投訴總量的25.0%；質量投訴119068件，占比21.2%。根據商品類別分析，2020年上半年，全國消協組織受理商品類投訴247796件，其中家用電子電器類共48291件，占商品投訴總量的19.5%，位居商品類投訴第一；日用商品類投訴共40870件，占商品投訴總量的16.5%，位居商品類投訴第二位；食品類以38788件居投訴量的第三位。

　　針對投訴情況，中消協建議，一是凝聚社會共識，促進問題解決。當前國內社會經濟形勢錯綜復雜，疫情、洪澇災害等對消費帶來較大影響，部分企業經營存在困難，消費者也給予了一定寬容。二是聚焦新業態，守住維權底線。當前，互聯網經濟衍生出一些新的商業模式、經營業態，比如直播購物等，建議有關政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關規范，保障市場秩序，維護消費者權益。三是關愛特殊群體，體現社會溫度。尊老愛幼是中華民族傳統美德，在當下互聯網經濟快速發展的背景下，對于老人、未成年人應給予更多關懷。