3月15日，國際消費者權益日。成都市市場監管局、市消委會聯合發布2023年消費維權八項工作舉措，并正式上線“線下實體店無理由退貨·蓉易退”服務平臺。

　　消費者滿意度測評居中西部城市第一

　　2023年，成都消費維權工作這樣做

　　記者了解到，今年的消費維權年主題為“提振消費信心”。成都以服務促品質，深入實施質量提升行動，強化品牌培育，工業產品質量監督抽查合格率達94%，全市制造業質量競爭力指數保持在90以上，榮獲中國質量獎15項、位居副省級城市第一。

▲活動現場

　　成都市市場監管局以利劍保安全，打響鐵拳、春雷等執法品牌，重拳整治假冒偽劣、虛假宣傳等市場亂象，三年查處違法案件5.4萬件，構建起“橫向聯通、縱向貫通、局所聯動”的投訴舉報處理體系，目前建設消費維權服務站773家，放心舒心消費示范單位1315家，三年辦理消費者訴求83萬件，為消費者挽回經濟損失2億元。成都市在全國消費者滿意度測評中，位居中西部城市第一。

　　據了解，2023年，市市場監管局、市消委還圍繞消費維權工作安排部署了八項工作措施。

　　一是構建消費維權新機制。建立消費維權聯席會議制度，協調推動重大消費維權問題解決；凝聚消委會成員單位維權合力，提升維權效能；推動政企、政商良性互動，提升產品質量和服務水平，促進行業誠信自律、規范經營。

　　二是加強消費維權區域合作。簽訂成渝、成德眉資消費維權一體化合作協議，加強區域消費維權合作，重點圍繞消費熱點、難點及社會關切，聯合開展消費調查、消費體驗，共同發布調查報告、消費警示提示等。

　　三是建立一流維權服務團隊。成立汽車、家電、醫美、電子商務等領域的消費服務專家團隊，為消費維權提供專業技術指導，破解維權難題和壁壘；組建公益律師顧問團隊，為消費維權提供法律援助。

　　四是深化消費糾紛多元化解。加快推進中消協電商消費維權綠色通道運用，聯合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯調平臺，協調川報集團下沉社區建立消費維權服務工作站，多措并舉打通消費維權服務“最后1公里”。

　　五是規范實體店無理由退貨。聯合德陽、眉山、資陽市場監管部門出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規定》；上線運行“蓉易退”服務平臺，全面提升線下實體店無理由退貨工作的規范化信息化水平。

　　六是全面推行投訴信息公示。針對消費侵權行為多發、社會關注度高、消費者反映強烈的經營者，強化行政約談引導，向社會全量和重點公示消費投訴信息，將消費者的知情權、選擇權落到實處。

　　七是提升消費維權預警響應。曝光、批評侵害消費者違法行為，大力宣傳弘揚維權正能量；針對消費熱點、難點發布消費預警信息，引導科學、健康、理性消費；開展商品和服務比較試驗，為消費者提供消費參考。

　　八是加強消費領域信用建設。探索建立消費者意見收集評價機制和失信企業“黑名單”，利于消費者辨別和自主選擇商品和服務；推動放心舒心消費示范單位提質升級，引導經營者誠實守信經營，營造放心舒心消費環境。

　　“蓉易退”服務平臺上線

　　首批入駐線下無理由退貨商家133家

　　記者了解到，3月15日，“蓉易退”服務平臺正式開通上線運行，目前，首批入駐線下無理由退貨商家133家。

　　該平臺是成都市市場監管局聚焦消費環境優化和實體經濟發展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動，以消費“小切口”，服務社會“大民生”的創新舉措。平臺融合“商家信息展示、社會公眾查詢、投訴舉報處理、消費評價監督”4大功能，實現市場監管部門、經營者、消費者三方互聯互動，力爭讓消費者敢買敢試、為經營者增強競爭力，全面提升線下消費的體驗感和舒心度，從而激發消費潛力、提振消費信心。

　　具體來看，“蓉易退”有“兩端一頁”，即終端+微信端+網頁。消費者掃描二維碼即可進入蓉易退服務平臺。另外，也可關注成都市場監管公眾號，進入“微服務”，點擊“蓉易退”進入。根據行政區域、退貨商品類別等要求，消費者可選擇商家，商家以距消費者距離，由近及遠排列。

　　消費者可以查看店招和內景照片，查看該商家信用信息、營業執照等證照、無理由退貨承諾書、支持退貨品類及期限。可以點擊“我要評價”“投訴舉報”，進入相應界面。

　　據悉，成都市市場監管局正在聯合德陽、眉山、資陽3市研究制定《線下實體店無理由退貨規定》，該《規定》明確了“政府倡導、企業自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會征求意見建議，下一步將重點抓好《規定》的標準統一和聯合出臺，為線下實體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。