日前，鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)后因各種原因未能消費(fèi)，消費(fèi)者要求退款遭商家拒絕，已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴最多的問(wèn)題。平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果在合理?xiàng)l件下不及時(shí)退款，就構(gòu)成了不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可以向網(wǎng)站主張權(quán)利，要求返還逾期未退的金額，并加計(jì)同期銀行利息。
 
　　不久前，消費(fèi)者張女士在本地的一個(gè)微信公眾號(hào)上，團(tuán)購(gòu)兩款美食套餐，因未在有效期內(nèi)消費(fèi)，在過(guò)了使用期限后，找到商家要求退款遭到拒絕，“我并沒(méi)有給商家造成任何損失，不退款不合理！”因此，張女士將情況投訴到消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。最終在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，商家同意退款。
 
　　記者在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上點(diǎn)擊一家經(jīng)濟(jì)型酒店，進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)后發(fā)現(xiàn)標(biāo)明“訂單確認(rèn)后不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全額房費(fèi)；房間整晚保留，請(qǐng)及時(shí)入住”。該網(wǎng)站客服人員就退款問(wèn)題介紹，“如果消費(fèi)者支付的預(yù)付款已經(jīng)支付給商家，那么即便不消費(fèi)也不能退款。”對(duì)此，市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者不了解這些規(guī)定，很容易引發(fā)糾紛。
 
　　市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)有關(guān)人士指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶(hù)等限制。