面對來勢洶洶的疫情，南充市場監管12315指揮中心工作人員放棄休假、堅守熱線，24小時提供不間斷服務。截至目前，中心共接聽處理消費者來電4485件。南充市12315用默默地堅守、貼心地服務，架起了一條永不斷線的“連心橋”，真誠服務于廣大消費者。

　　除夕夜，12315指揮中心電話鈴聲此起彼伏。面對突如其來的疫情，該中心科學部署，延長輪班工作時間，所有人員全負荷運轉，指揮中心燈火明亮，接線人員徹夜不眠。1月25日大年初一，單日呼入最高峰值為550余次，當夜熱線呼入數量350余次，創下歷史新高。

南充市場監管12315指揮中心工作人員正在接聽群眾來電

　　當危險和困難來臨時，12315指揮中心全體人員用責任和擔當凝聚成了一個鋼鐵團隊。他們，有即將退休卻主動請纓的老同志，有家中孩子不滿20天仍堅守崗位的年輕父親，還有父母子女需要照顧的家庭頂梁柱……面對疫情，他們勇擔使命、服從全局，堅持24小時值守，認真傾聽、耐心詢問、熱心服務，確保每一件訴求都及時回應。他們連續加班、疲憊不堪，幾乎沒有時間照顧家庭，但只要想到能夠為消費者多解一點憂，為早日戰勝疫情多出一點力，就毫無怨言，毅然堅守崗位。

　　越是急難險重，越是考驗干部的擔當意識。疫情防控戰役打響以來，大事要事交織、急事難事疊加。面對群眾的不解和誤會，他們收起委屈，曉之以理、動之以情，引導群眾科學理性看待疫情，消除恐慌心理；面對海量來電信息，他們及時分析研判，針對普遍、共性的問題，緊急發布提示警示，引導消費。針對舉報的違法行為，火速安排到轄區進行查處，確保第一時間維護消費者利益。面對縣市區各種新情況新問題的咨詢求助，立即組織研究解決……他們是市場監管聯系千家萬戶的橋梁，是答疑解惑的“萬能鑰匙”，是投訴舉報信息的傳遞員；和疫情賽跑容不得歇腳，時間就是生命，安全就是使命；一個個“工單”，猶如一道道指令，迅速下達，聞令而動，接訴即辦。自1月24日至2月14日，南充市12315熱線共受理咨詢3688件，投訴408件，舉報389件，并確保了投訴舉報“事事有落實，件件有回音”。

　　疫情防控阻擊戰還在繼續，南充12315指揮中心的努力和付出還在繼續。他們期待春暖花開、陽光燦爛時，守護的這座城市消費市場繁榮有序，人民群眾笑顏重綻。