本報記者 陳小明  通訊員 馬維力

　　“衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關乎大局”。3年前的一場“放心消費在浙江”創建行動，為增進民生福祉的宏觀命題貢獻了浙江答案：“放心消費”和“無理由退貨承諾”列入浙江省政府十方面民生實事項目。“放心消費”“有效投資”“優質出口”三駕馬車并駕齊驅，成為浙江高質量發展的強勁動能和經濟“壓艙石”。浙江直擊消費痛點、難點問題，瞄準新消費領域和新業態，讓人民通過放心消費獲得幸福感，一整套浙江特色的現代市場監管體系日益成熟。作為長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動的參與者，走在前列的浙江放心消費建設，正為長三角消費升級打造新格局持續賦能添力。

　　登高謀長遠 

　　走在前列的浙江探索

　　從對單個店、廠“點”的規范到放心街區、放心商場、放心鄉村等“片”的縱深，再到聚力放心消費城市建設“面”的拓展，“放心消費在浙江”與“品字標”建設、質量強省、標準強省建設同頻共振。如今，“全省聯動，全域推進，全程督導，全民惠享”的建設格局逐漸成形，正因為此，面對突發疫情，浙江消費市場表現平穩有序；浙江，正成為長三角區域版圖上，一塊極具吸引力、輻射力的高質量消費福地。

諸暨市市場監管局大唐分局指導放心商店培育單位現場簽署放心消費承諾

　　在浙江，放心消費被列入了全省高質量發展指標體系。2018年，浙江省政府首次將“放心消費”和“無理由退貨承諾”列入省政府十方面民生實事項目內容，把建立商場質量首問負責任制、實體店承諾7天無理由退貨、打響“放心消費在浙江”品牌等相關內容寫入省委、省政府質量提升行動的指導意見和推動批發零售業改造提升行動方案。以此為指揮棒，各地科學細化指標，層層壓實責任。浙江特色的放心消費創新探索接連落地，再次印證著其走在全國前列的領跑者風采。

　　自“放心消費在浙江”行動實施以來，浙江便大力鼓勵和倡導企業無理由退貨，至今已有6.5萬家企業加入無理由退貨行列，根據有關工作目標，到2022年，浙江培育發展各類放心消費單位20萬家以上，創建放心工廠10萬家以上。與此同時，結合“放心消費在浙江”七項推進舉措實施方案，循序漸進打造放心街區、放心商場、放心鄉村、放心景區、放心高速公路服務區等。再過不久，浙江將全面啟動放心消費城市試點創建，“放心消費在浙江”將真正實現從點到片再到面的重要突破。

　　“‘點’是基礎，‘片’是關鍵，‘面’是目標。三者相輔相成，層層遞進，缺一不可，我們將朝著線上線下全方位全領域全主體創建放心消費單位的目標努力，真正打造出一個優良的消費環境。”浙江省市場監管局有關負責人說。

　　以民為中心 

　　與時俱進的浙江創新

　　近3年來，浙江省各級市場監管部門與消保委組織明確各自責任，協同配合，不斷優化放心消費環境，逐漸形成“全省聯動，全域推進，全程督導，全民惠享”的放心消費建設新格局。

　　互聯網時代，隨著消費升級和消費者訴求多元化，新業態和新消費亂象層出不窮。在浙江，堅決規范不良市場行為，及時回應消費者關切，向社會不定期發布消費警示成為常態。

　　為充分發揮社會監督和消費維權機制作用，浙江省還建立了放心消費監督義工隊伍342支，消費維權義工6251人，建立維權服務站3777個，市縣兩級共108家消保委建立了訴調對接機制，基本實現全省覆蓋，為確保消費者利益開辟了充裕空間和通道。

　　與此同時，全省各級市場監管部門攻堅克難、主動作為，聚力聚焦重點行業、重點領域、重點人群、重點產品，因地制宜開展“放心消費在浙江”行動，地方特色創新實踐如雨后春筍層出不窮。

路橋組織學生代表開展放心消費體驗活動

　　寧波市海曙區以“培樹典型，打造樣板”為核心，充分發揮天一商圈、杉井奧特萊斯廣場等放心省市消費片區的示范帶動作用，引領全區消費環境優化升級；金華浦江重點圍繞餐飲服務、化妝品銷售、景區等6大行業，構建培養基地，打造了一批示范標桿，并開創“互聯網+”全域放心消費監管新模式和放心消費鄉鎮概念，實現全域“高品質”消費，“掌柜不在、自助購物”成放心消費名片；臺州椒江已有22個行業參與放心消費創建，行業參創率全省領先，出臺創建放心消費城市《實施意見》和《實施方案》，并細耕創建標準，推出22個行業的創建“雙標準”和承諾“雙樣本”；杭州“迎亞運樹形象，放心消費在杭州”活動不斷深化，從西湖景區“無憂吃、無憂宿、無憂游、無憂購”為主要內容的“無憂西湖”無不彰顯著城市的品質……這些創新實踐，不斷充實著放心消費建設的浙江經驗，成為浙江放心消費建設走在前列的現實寫照。

　　危時顯擔當 

　　穩中求勝的浙江答卷

　　突如其來的新冠肺炎疫情，成為中國經濟社會應急水平的一次大考。特殊時期，維護市場秩序穩定，為群眾營造放心、安心的消費環境，是浙江各級市場監管和消保部門肩負的首要責任。

　　疫情防控期間，社會上口罩、防護服等醫用物資供不應求，因為“買不到”“哄抬物價”“質量參差不齊”等問題，口罩、防護服等成為消費者投訴的熱點。

　　受供需關系、運輸成本影響，農副產品也是消費者投訴的熱點之一。有消費者投訴，舟山市定海區菜場存在豬肉漲價較多的情況，市場監管工作人員立即趕赴現場，要求市場和豬肉攤主在疫情防控期間穩定物價，切勿隨意漲價，同時要明碼標價，提前告知消費者。

　　一手抓疫情防控，一手抓復工復產。為支持各類企業順利復工復產，浙江省市場監督管理局及時出臺27條服務舉措，全力助推穩企業、穩經濟、穩發展。例如：對于自主申報的企業名稱，申請人可在網上申請確認，名稱有效期自動順延至疫情解除后1個月；鼓勵國有企業創辦的農貿市場，自當地實行疫情防控后的前3個月免收攤位費；對餐飲住宿業的檢驗檢測經營服務項目實行減半收費，時效為12個月……告訴企業“服務什么”“找誰服務”“怎么服務”，推動各項舉措真正落地，最大限度將政策紅利讓渡給企業。

　　浙江消費市場沉著應對疫情防控，交付了一份合格的成績單，展示了“放心消費在浙江”行動的階段性成果，也為疫情過后的消費反彈打下了堅實基礎。