2021年，自貢市高新區消費者權益保護工作取得良好成效，受理投訴舉報2825件，其中投訴2202件、舉報623件，投訴舉報辦結率100%。消費者投訴處理量居全市第一位，為消費者挽回經濟損失368萬元。在2022年“3.15”消費者權益日來臨之際，自貢高新市場監管局結合當前新冠肺炎疫情防控工作，創新工作思路，以守護健康、保障消費的理念，推進轄區消費維權保護工作更上一個臺階。

　　探索建立消費糾紛多元化解機制。在民生關注度高的重點行業開展放心舒心消費環境創建工作，以創建示范行業、示范街區、示范企業、示范市場為重點，2021年共創建放心舒心消費環境示范企業40家，其中10家被推薦為自貢市放心舒心消費環境示范企業，強化示范引領作用，激發消費潛能，切實提高轄區消費的安全度、滿意度，經營者的誠信度，確保人民群眾吃的放心、穿的稱心、用的舒心。建立消費糾紛在線解決（ODR）機制，

　　為符合條件的企業開通全國12315平臺ODR企業投訴處理中心賬戶及用戶權限，鼓勵并引導經營者自覺落實消費環節首問，安排專人及時登錄平臺，通過平臺受理和處理消費者的投訴并反饋消費者投訴處理情況；此機制的運行，使ODR企業可快速通過全國12315平臺同消費者達成和解，化解消費糾紛和潛在矛盾，提高工作效率，截至目前高新區共有45家企業申請加入了ODR平臺，妥善處理投訴228件。

　　強化宣傳引導，發布強消費警示。結合3·15期間消費熱點和轄區內市場監管工作實際，通過微信告知、發放宣傳手冊等方式開展宣傳，宣傳2022年消費維權工作目標和重點工作安排，營造消費維權濃厚氛圍。緊盯投訴熱點、消費難點、民生焦點，著眼與群眾生產生活密切相關的重點行業和領域進行監管，發布消費提示和警示1期，引導消費者理性消費。

　　夯實責任，暢通投訴舉報渠道。及時召開工作會議，圍繞中消協2022年消費維權年主題“共促消費公平”，結合轄區實際，制定工作方案；提前做好 “3.15”晚會應急處置預案，明確人員值班值守、工作責任分工。充分發揮12315投訴舉報平臺作用，針對消費者投訴舉報，做到及時受理、及時處置、及時反饋。接到舉報投訴后，第一時間派執法人員介入調解，及時化解糾紛，做到快速處置交辦事件，及時回應社會關切。