近日，記者從射洪市市場監(jiān)督管理局了解到，為進一步營造公平正義的營商環(huán)境，該局牢固樹立服務(wù)意識，暢通“12315”投訴舉報受理機制，及時受理市場監(jiān)管領(lǐng)域消費投訴舉報，妥善解決消費糾紛，不斷完善消費維權(quán)共治格局。

　　暢通消費投訴舉報渠道

　　嚴格按照要求暢通局所12315、12345申訴舉報案件系統(tǒng)，及時受理、流轉(zhuǎn)接收、分流轉(zhuǎn)辦、處置和反饋。以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息迅速傳遞，確保12315、12345平臺的順利運行。截至目前，受理1各類消費投訴舉報咨詢1500余件，受理率100%,辦結(jié)率100%。對消費者的投訴舉報做到了事事有著落，件件有回音，有效化解了矛盾。

　　在全市范圍內(nèi)大力推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，先后建立了金華山景區(qū)、匯星百貨、永佳超市等18家維權(quán)服務(wù)站，覆蓋商超、景區(qū)、企業(yè)、市場等領(lǐng)域。截至目前，消費維權(quán)服務(wù)站處置消費糾紛20余件，有力保護消費者合法權(quán)益。

　　開展市場主體信用承諾系列活動

　　該局全面推行“線下購物七日無理由退貨”試點活動，充分發(fā)揮主管行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢，加大宣傳力度，制定“線下無理由退貨”倡議書，并在各大行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)出倡議。通過實地走訪考察，考察近些年實體店的投訴舉報情況，考察誠信經(jīng)營的相關(guān)情況，通過摸底、考察以及與經(jīng)營者的溝通，最終確定40余家實體店開展“線下無理由退貨”試點活動。

　　同時，積極開展消費信息投訴公示工作，對消費者投訴量多、個別性質(zhì)惡劣和重大典型投訴案件進行約談曝光，公開接受社會監(jiān)督，以達到督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)和責(zé)任、積極主動協(xié)商和解消費爭議糾紛。

　　積極引導(dǎo)企業(yè)加入平臺在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）

　　該局深入推進全國12315平臺建設(shè)，積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)成為平臺在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)），注重加強對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，建立完善消費糾紛和解在先機制，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，促進消費糾紛網(wǎng)上源頭解決，推動構(gòu)建消費維權(quán)社會共治。截至目前，射洪市已有7家單位納入ODR企業(yè)管理。（崔小燕 記者程伯全 梁計）