“吃飯掃光居然吃出煙頭，我居然還咬了一口，剛開始以為是佐料，結果……”近日，成都網友“晚an昨天”在微博上爆料，稱自己在龍泉驛區惠王陵東路上的世紀聯華超市購買了飯掃光，在食用時竟然發現罐頭里有一根煙頭。

劉女士展示的煙頭

　　對此，四川飯掃光食品有限公司（以下簡稱“飯掃光”）相關負責人表示已在調查中，但尚不能確定煙頭是否是從產品生產流程中混入。

　　目前，劉女士希望能夠查到煙頭究竟是在哪個環節混入了罐頭。涉事超市工作人員稱，超市已于9月2日全面下架了劉女士購買批次的產品。

　　反映
　　罐頭里吃出煙頭 哪個環節混進去的？

　　9月3日，成都商報記者見到了劉女士。她表示，自己于8月30日和31日在該超市先后購買了兩瓶飯掃光爆炒金針菇。8月31日中午，她打開其中一罐食用，沒想到剛吃幾口就吃出了異物。劉女士說，第一反應以為是佐料，嚼不動就直接吐了，“但隨后覺得不對，佐料怎么沒有味道，于是從垃圾桶里揀出來看了一眼，才發現是個煙頭。”

　　劉女士第一時間聯系了飯掃光客服，但客服未能解決問題。當日晚上，劉女士前往惠王陵世紀聯華超市進行維權。劉女士告訴記者，超市方面表示自己只是銷售方，產品問題應聯系廠商。

　　9月1日上午，劉女士稱飯掃光一名業務員前來與她交涉，但未能達成一致。“業務員說無法確定煙頭是從產品里吃出來的，而且現在我也沒有出現任何問題。”

　　劉女士稱，隨后她連續接到飯掃光相關負責人聯系，（協商）金額最后達到2000元。不過，劉女士表示自己沒有同意，而是更關注煙頭是在哪個環節混進去的。
　　在微博中，劉女士展示了她開封罐頭之后的一張圖片，圖片中顯示有煙頭。9月3日，劉女士也再次向記者展示了該煙頭。

　　廠商：

　　不確定是否生產流程中混入 已經在調查中

　　對此，成都商報記者分別聯系了飯掃光總經辦董姓負責人和惠王陵世紀聯華超市。
　　飯掃光總經辦董姓負責人表示，劉女士的反映已經在調查中，但尚不能確定煙頭是否是從產品生產流程中混入。“從產品生產流程上看，自動化炒鍋、罐裝、封蓋、抽真空、等全都是機械化的。沒想到哪個環節會出現人工丟煙頭的可能，生產質量部門在進一步確認中。”

　　該負責人說，目前公司提出支付劉女士2000元，并表示不能叫賠償，只是相應的人道關懷。此前，該董姓負責人曾向劉女士表示，調查后如果情況屬實，會按照法律法規，給劉女士相應的賠償。

　　9月3日，在惠王陵世紀聯華超市店，超市工作人員表示，超市已經于9月2日全面下架了劉女士購買批次的飯掃光產品，而現在上架進行售賣的產品是經銷商送來的新批次。

　　部門：

　　確定異物來源的主要困難是無法固定證據

　　9月4日，成都商報記者咨詢了市食藥監局處理投訴業務的工作人員。其表示，當前確定異物來源的主要困難是無法固定證據，即無法確定食物在開封前即存在異物。據悉，除非有足夠的證據支撐，否則食藥監是不能強制商家承認并進行處罰。

　　同時，成都市消費者協會負責投訴業務的工作人員也表示，維權第一步要保留證據，接著可以打“12315”或“12345”轉接相應部門處理，而與食品衛生、安全有關的問題也可以直接向聯系食品藥品監督管理局投訴。 該工作人員表示，成都市消費者協會的職能是進行協商調解。“如果沒調解成功，可以走司法途徑或申請仲裁。”

　　是否可以通過送檢問題食品，檢驗成分來確定異物究竟是開封前還是開封后進入的呢？對此，消費者協會工作人員則稱，具體情況要咨詢食藥監相關檢驗部門。（對于上述案例）“假如有小票，有購買日期，若能檢驗出煙頭浸泡時長的話應該可以證明。”

　　市食藥監局工作人員則回應稱，啟動到送檢這一步很復雜，需要雙方協商。如果單方面送檢，檢驗院能否接收仍存疑，“送檢的前提是商家的認同和配合，最終根據檢測報告結果，可以再進一步走法律程序或者要求索賠。” （成都商報記者 鄒悅 實習生 張鑫蕾 攝影報道）