為確保全區(qū)人民過一個歡樂、祥和的國慶佳節(jié)，近日，宜賓市南溪區(qū)市場監(jiān)管局秉持“群眾利益無小事”的工作原則，對2024年國慶期間投訴舉報調(diào)解工作進行了提前規(guī)劃和部署，加大重點領域的投訴舉報處置力度，確保全天候響應，及時高效地處理國慶期間市場監(jiān)管領域的各類消費投訴舉報。

　　一是暢通投訴舉報渠道。嚴格落實國慶期間24小時值班制度和領導在崗帶班制度，確保投訴舉報熱線“接得通、打得進，打后有用”。保持高度的政治敏銳性，密切關注并及時回應人民群眾的訴求，有力應對市場監(jiān)管領域的突發(fā)事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、妥善處置。國慶節(jié)前，區(qū)市場監(jiān)管局已受理消費投訴舉報166件。

　　二是確保值班值守到位。國慶期間值班人員明確任務分工，值班交接班環(huán)節(jié)緊密銜接，及時接收并處置投訴舉報件，對重點和熱點領域的投訴舉報事項進行持續(xù)跟蹤與監(jiān)督，確保不出現(xiàn)重大輿情。

　　三是快速響應精準發(fā)力。國慶期間群眾出游和購物需求顯著增加，南溪區(qū)市場監(jiān)管局將堅持“有報必查、查實必究”的原則，確保投訴舉報得到迅速受理、有效解決、及時反饋，做到件件有落實、件件有回應。對消費者反映的問題進行深入分析研判，全力以赴提升人民群眾訴求的解決率和滿意度。2024年9月，南溪區(qū)市場監(jiān)管局已對18起違法違規(guī)行為進行立案查處。

　　四是重點監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。對國慶期間消費量較大的米、面、糧油、肉、日用百貨、旅游商品等重點商品開展節(jié)前專項檢查，重點關注南溪本地特色消費領域的投訴舉報問題。嚴厲打擊哄抬物價、強制消費、捆綁消費、無照經(jīng)營、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，及時解決市場監(jiān)管領域與民生相關的熱點、難點問題。截至目前，南溪區(qū)市場監(jiān)管局已出動執(zhí)法人員300余人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場、超市商場等各類市場主體1400余戶。

　　五是及時發(fā)布消費警示。針對國慶節(jié)日期間人民群眾普遍關注的食品、旅游等消費熱點，通過南溪門戶網(wǎng)、微信公眾號等新媒體平臺，及時發(fā)布消費警示，引導廣大消費者科學理性、綠色低碳消費，科學有效規(guī)避各類消費陷阱。（郭騁曦）