為切實提升投訴舉報處置質(zhì)效，著力降低行政復(fù)議概率，7月18日，自貢市市場監(jiān)督管理局高新分局組織召開投訴舉報處理及行政復(fù)議案例分享討論會。全局負責(zé)投訴舉報處理的相關(guān)人員參會。

會上，參會人員圍繞工作實際踴躍發(fā)言。轄區(qū)所分享了一起保潔員在保潔過程中損壞業(yè)主大理石投訴糾紛的疑難案例，詳細介紹了在證據(jù)調(diào)取、責(zé)任認定方面遇到的難題，最后通過現(xiàn)場試驗方式合理劃分責(zé)任并妥善處置投訴糾紛；法規(guī)股則結(jié)合近期辦理的行政復(fù)議案件，剖析了執(zhí)法程序中易出現(xiàn)的疏漏及規(guī)范要點；執(zhí)法消保股梳理了近期職業(yè)舉報人的高頻投訴，分享了臨近區(qū)縣處置同類投訴舉報的經(jīng)驗做法，并對近期投訴舉報處置相關(guān)要點和注意事項進行了傳達提醒。

在討論環(huán)節(jié)，大家針對各所分享案例中的焦點問題展開分析探討，從《消費者權(quán)益保護法》的具體適用條款，到投訴舉報分流的優(yōu)化流程，再到行政復(fù)議答復(fù)的要點把握，參會人員各抒己見、碰撞思想。通過集思廣益，不僅為疑難問題找到了突破口，還梳理出3條可推廣的處置經(jīng)驗。

本次會議有效搭建了經(jīng)驗交流與問題研討的平臺，進一步統(tǒng)一了處置標準，明晰了工作思路。自貢市市場監(jiān)督管理局高新分局將以此次會議為契機，匯總梳理投訴舉報處置中的典型案例，探索推廣經(jīng)驗做法，持續(xù)提升投訴舉報處理及行政復(fù)議工作水平，為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境、維護群眾合法權(quán)益提供有力保障。

（中國食品網(wǎng)四川頻道）