11月21日，針對員工給胡蘿卜商品更換新日期標簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅通過微博宣布，就地免職上海區總經理職務。不過，侯毅并未點出該總經理的名字。
 
　　記者查詢公開資料發現，盒馬上海區總經理為曹成智，2017年9月接替原總經理張國宏擔任這一職務。加入盒馬之前，他曾擔任家樂福中國區副總裁、華南區總裁。
 
　　11月15日，有消費者在盒馬鮮生上海區大寧店挑選貨品時，看見一旁工作人員正在更換崇明胡蘿卜外包裝的日期標簽，而新標簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標簽。該消費者向上海市靜安區市場監管局舉報。
 
　　有媒體報道稱，該門店經理曾對消費者表示，涉事員工為外聘第三方，且沒有意識到日期的差別，愿意賠付1000元現金，希望撤銷投訴，未果。市場監管局立案調查發現，相關產品已銷售107盒，庫存剩余73盒。執法人員當即要求下架封存所有自制標簽的涉事產品。
 
　　11月19日，靜安區市場監管局回應，已對事件立案調查，并對盒馬所有產品標簽進行檢查。
 
　　侯毅宣布上述決定的同時，對盒馬用戶道歉。他表示，“已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準”，接下來將針對有違“客戶第一”的行為，執行嚴厲處罰。侯毅還宣布，將招募消費者擔任服務檢查員。
 
　　有知情人士告訴記者，盒馬鮮生計劃拓展社區超市業態，計劃將“日日鮮”自有品牌商品獨立運營為類菜市場模式，而且早期不會以盒馬的名義進行。不過，該人士還表示，一切還有很大變數。
 
　　對此，盒馬鮮生官方回復記者稱，不予置評。
 
　　11月11日，阿里巴巴集團CEO張勇接受記者采訪時表示，在其他領域完全可能出現新業態，“我們在做很多嘗試，也是希望能夠去創造更多盒馬”。在他看來，盒馬的出現打中了用戶的痛點，但新生事物需要頂層構思、架構，創造新的模式。