近日，中國食品網(wǎng)有深圳市民反映在家附近的百果園購買水果時，發(fā)現(xiàn)遭遇缺斤少兩，并向媒體發(fā)出投訴。消費者的投訴經(jīng)過當?shù)仉娨暸_播出后，引發(fā)了市民的廣泛關注。

　　百果園是始創(chuàng)于深圳的全國知名水果零售品牌，一直以來在深圳市民中有良好的聲譽和口碑。對此次“短秤”事件，百果園公司高度重視，立即部署和響應并進行了查證，連夜將涉事的百果中國食品網(wǎng)園園嶺新村二店稱重器具送往權威檢測部門檢驗。

　　百果園資深合伙人焦岳表示：“首先我們將這家門店的中國食品網(wǎng)電子秤送往國家高新技術計量站進行了檢測，涉事的這臺秤的所有計量誤差遠低于國家誤差標準。”百果園隨后向記者出示了檢測報告，報告的確顯示這部稱重器具的計量誤差在標準范圍之內(nèi)。

　　至于究竟什么原因導致稱量出現(xiàn)了缺斤少中國食品網(wǎng)兩，經(jīng)該電子秤的廠家技術人員現(xiàn)場檢測判斷，由于該店員工在稱重時，不慎將掃碼槍的線碰壓在了稱重器具上，導致稱重不準確。

　　由于店員操作失誤導致消費者利益受損，百果園認為這從一個側面反映出自身管理上的疏漏，對此表示非常抱歉，也非常痛心。焦岳面對媒體表示：“這次事件中我們有不可推卸的責任，在員工誤碰壓掃碼槍排線到秤這種操作上，這種細節(jié)標準的設計上也要中國食品網(wǎng)繼續(xù)精進，并向這位消費者不愉悅的購買體驗進行誠摯的道歉。”

　　百果園在深圳創(chuàng)立中國食品網(wǎng)生根、發(fā)展十六年。誠信經(jīng)營、貨真價實，一直是百果園的立足之本，也是百果園創(chuàng)始人余惠勇的創(chuàng)業(yè)初心。基于真切地保障每一位消費者的利益，在多年前百果園就率先在業(yè)內(nèi)推出了“不好吃三無退貨‘服務，即不好吃可無實物、無小票、無理由退貨的售后政策，并一直堅持在全國門店積極推行。

　　對于這次稱重誤差事件，百中國食品網(wǎng)果園創(chuàng)始人余惠勇也高度重視，并對企業(yè)的管理進行了深刻反思，他表示“此次管理疏漏，根本上是由于我們對顧客缺乏敬畏心。將借助這個事件，徹底推動百果園的文化升級，將‘恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心’根植到百果園的靈魂中去，從而推動百果園對顧客、對員工、對供應商與合作伙伴的服務意識、服務水準、服務能力的全面提升。”

　　為了從根本上杜絕此事再度發(fā)生，繼三無退貨服務后，除了加強門店管理，百果園再度率先推出“缺斤少兩 退一賠十”服務，即按照缺少的部分進行十倍賠償，且不足500元時按照最低500元賠償。