翻糖蛋糕因精致、美觀，受到很多消費(fèi)者的青睞。常州的嚴(yán)女士過(guò)生日，事先預(yù)訂了4層翻糖蛋糕，當(dāng)著朋友面切開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟有3層是泡沫做的假體，這讓嚴(yán)女士尷尬不已。為此，近日嚴(yán)女士投訴到常州市新北區(qū)消協(xié)。
 
　　嚴(yán)女士過(guò)生日，在新北區(qū)一家蛋糕店預(yù)訂了一款翻糖蛋糕。“預(yù)訂前，我告訴商家大約有6個(gè)朋友一起過(guò)生日，于是商家拿著蛋糕畫(huà)冊(cè)推薦了這款可供35～40人享用的4層蛋糕，而且有活動(dòng)價(jià)！”看著這款畫(huà)面精美的蛋糕，嚴(yán)女士很爽快地支付了700元的費(fèi)用。
 
　　沒(méi)承想，到了生日那天，4層蛋糕3層是泡沫做的假體，只有最上面巴掌大的地方能吃，根本不夠6人分，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面十分尷尬。
 
　　生日過(guò)后，嚴(yán)女士找到蛋糕店交涉，嚴(yán)女士以商家欺騙消費(fèi)者為由要求退款，商家辯稱(chēng)，“事先已經(jīng)告知消費(fèi)者蛋糕中間有假體，而且制作假體的時(shí)間比做真的花費(fèi)成本還要高，這款蛋糕的活動(dòng)價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了！” 幾番交涉下來(lái)，商家不肯退款。嚴(yán)女士一氣之下向新北消協(xié)求助。
 
　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。
 
　　消協(xié)認(rèn)為，該起投訴中，蛋糕假體比例如此之大，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，作為商家應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)信原則充分告知消費(fèi)者有關(guān)假體情況，但商家的蛋糕畫(huà)冊(cè)上沒(méi)有記載假體情況，而且口頭告知中也未提到假體占比，足以證明商家沒(méi)有盡到必要的提醒和告知義務(wù)，因此商家對(duì)消費(fèi)者的選擇失誤應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。
 
　　經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身履行告知義務(wù)存在過(guò)失，考慮到最上層的蛋糕已經(jīng)吃完，商家同意退還一半蛋糕費(fèi)用350元。