中國食品報四川訊（記者黃照 葉青）3月11日上午，四川省市場監(jiān)督管理局和四川省消委會舉行“3•15”消費維權(quán)新聞通報會，四川省市場監(jiān)管局副局長孫強、消保處蔡軍處長、省消委會秘書處肖向榮秘書長，就2018年全省消費維權(quán)工作情況、2019年消費維權(quán)工作重點和今年“3•15”期間的活動安排作了全面通報。

新聞通報會現(xiàn)場

　　2018：受理消費投訴12.5萬件挽回損失1.4億元

　　一年來，四川省市場監(jiān)管局在凈化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費升級等方面取得積極成效，消費者滿意度和獲得感進一步提升。 針對人民群眾整頓呼聲高的行業(yè)領(lǐng)域重拳出擊，查處違法行為，規(guī)范市場秩序。2018年，四川省12315平臺共受理消費者投訴12.5萬件，涉及爭議金額3.4億元，調(diào)解成功率99.1%，為消費者挽回損失1.4億元。

　　開展“紅盾春雷行動”行動期間，全省各級工商和市場監(jiān)管部門檢查企業(yè)和個體戶32.9萬戶，檢查商場、超市、集貿(mào)市場等各類市場3.9萬家，整治重點區(qū)域4257處，取締無照經(jīng)營1834戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照38戶，搗毀制假售假窩點164個。立案查處各類案件2.7萬件，案值4.01億元，移送司法機關(guān)立案案件42件。組織開展互聯(lián)網(wǎng)檢查，刪除網(wǎng)絡(luò)違法商品信息8338條，責(zé)令整改網(wǎng)站1677個，提請關(guān)閉網(wǎng)站318個。

　　打擊食品安全違法行為，組織實施食品抽檢12萬余批次，覆蓋34個食品大類。堅持每周公布食品抽檢信息，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。加大不合格（問題）食品核查處置力度，行政立案5508件。針對農(nóng)村食品市場、食品和保健食品欺詐虛假宣傳、酒類產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)訂餐、學(xué)校食堂等開展專項執(zhí)法檢查，對農(nóng)村群體性宴席實行備案管理21.7萬次，有力保障了食品消費安全。

　　加強產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備風(fēng)險和重點領(lǐng)域監(jiān)管。2018年受理價格咨詢投訴舉報等1.9萬件，對醫(yī)療服務(wù)、殯葬、電信、商品房銷售等民生領(lǐng)域開展價格專項檢查，查處價格違法案件463件。查處了一大批侵犯“五糧液”、“郫縣豆瓣”、“舍得”“六個核桃”等知名產(chǎn)品注冊商標專用權(quán)案件。與浙江省簽訂了《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管省際合作協(xié)議》，在“雙十一”期間聯(lián)合省消委發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購物消費警示。加大廣告監(jiān)測力度，開展互聯(lián)網(wǎng)金融廣告、非法醫(yī)療美容廣告等專項整治，嚴厲查處虛假違法廣告。

　　推進“放心舒心消費城市”創(chuàng)建

　　創(chuàng)建活動是提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度的民生工程，強化“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作。把創(chuàng)建工作與落實原國家工商總局等27部門《關(guān)于開展放心消費創(chuàng)建活動、營造安全放心消費環(huán)境的指導(dǎo)意見》充分融合，15個市州的創(chuàng)建工作已經(jīng)實現(xiàn)政府主導(dǎo)。與騰訊互聯(lián)網(wǎng)公司簽署了“互聯(lián)網(wǎng)+放心舒心消費城市創(chuàng)建”框架協(xié)議，引入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建模式。遂寧等15個市州將創(chuàng)建工作納入2018年政府工作報告、目標考核、重點督查項目，內(nèi)江等12個市州建立健全創(chuàng)建工作制度機制。以省政府名義發(fā)文部署，將旅游業(yè)放心舒心消費創(chuàng)建列入《2018年旅游產(chǎn)業(yè)工作要點》。通過紅盾質(zhì)量維權(quán)行動有力提升了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管水平。

　　發(fā)揮消委組織作用，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局

　　2018年，四川省消委組織緊緊圍繞“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，積極履行《消法》賦予的各項公益性職責(zé)，消費維權(quán)社會監(jiān)督作用充分發(fā)揮。

　　優(yōu)化完善、編制發(fā)布了《四川省2017年度消費者滿意度指數(shù)報告》，報告繼續(xù)保持國內(nèi)消費調(diào)研項目應(yīng)用大數(shù)據(jù)的領(lǐng)先地位。結(jié)合“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作，號召106家企業(yè)加入線下“放心舒心”消費體驗活動，8萬余名消費者進入線下體驗店，近300萬人次參與了活動話題討論。大力推動消費品、農(nóng)資下鄉(xiāng)和特色農(nóng)產(chǎn)品進城，有力提升農(nóng)村消費品質(zhì)。積極服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，開展川茶消費體驗、體察、評議活動和消費者滿意度調(diào)查，著力推動川茶出川拓展市場空間。成功舉辦了2018年“四川十佳消費達人”評選活動。創(chuàng)新開展了家用掃地機器人比較試驗，引起了社會廣泛關(guān)注。

　　舉辦全省調(diào)處消費糾紛優(yōu)秀典型案例評選活動，著力提升消委組織調(diào)處水平。全省消委組織全年接受消費者咨詢13.5萬人次，受理消費者投訴3.4萬件，解決3.3萬件，投訴解決率97.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4823.4萬元。圍繞消費者投訴熱點，省消委會按季度編制發(fā)布消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，讓社會傾聽到消費者的聲音。針對家庭裝飾裝修投訴熱點，召開新聞通報會，發(fā)布了消費提示，省室內(nèi)裝飾協(xié)會向社會發(fā)出了誠信家裝社區(qū)行的服務(wù)承諾。

　　積極參與消費維權(quán)立法立標工作，就《電子商務(wù)法》、《關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》、《政府制定價格聽證辦法》、《國家食品安全標準》等法律法規(guī)規(guī)章的制定，積極建言獻策，省消委會被中國消費者協(xié)會評為“參與立法成果突出單位”。加大力度推進消費民事公益訴訟，與省檢察院共同出臺了《關(guān)于建立消費公益訴訟協(xié)作工作機制的意見》，建立了檢察機關(guān)支持提起消費公益訴訟案件工作機制。

四川省市場監(jiān)管局副局長孫強通報有關(guān)情況

　　2019：著力開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面

　　突出“三大安全”強化市場監(jiān)管，營造安全放心的消費環(huán)境。以強有力的監(jiān)管倒逼經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，更加注重保護消費者權(quán)益。以“四個最嚴”要求，嚴守食品、重要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備三大安全底線。強化重點領(lǐng)域、重點商品專項治理，加大對區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，深入開展質(zhì)量維權(quán)行動、電氣火災(zāi)集中整治、電動自行車消防安全綜合治理、環(huán)境保護“三大戰(zhàn)役”等專項整治行動，組織開展以打擊假冒偽劣商品為重點的綜合執(zhí)法行動，嚴厲查處侵害消費者權(quán)益違法行為。強化價格監(jiān)督檢查，強化對教育、醫(yī)療、商品房銷售、旅游等重點行業(yè)價格監(jiān)管。開展2019年網(wǎng)劍專項行動，集中治理虛假宣傳、違規(guī)促銷、侵權(quán)仿冒等網(wǎng)絡(luò)違法問題。強化廣告導(dǎo)向監(jiān)管，突出互聯(lián)網(wǎng)廣告、金融類廣告整治。以商品房買賣、汽車銷售維修、旅游行業(yè)為重點，加強合同格式條款監(jiān)管。繼續(xù)推進“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作，力爭創(chuàng)建工作全省全覆蓋，讓消費者吃得放心、用得安心、買得舒心。

　　實施“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略提升產(chǎn)品和服務(wù)水平，滿足消費者對更美好生活的向往。深入開展質(zhì)量提升行動，實現(xiàn)準入、生產(chǎn)、流通、消費的全鏈條、無縫隙質(zhì)量監(jiān)管。開展對標達標行動，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)標準領(lǐng)航和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)標準整合，以標準引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。加強質(zhì)量認證體系建設(shè)，持續(xù)開展認證認可“百千萬”活動，推動“天府品質(zhì)”認證，大力推進有機產(chǎn)品認證示范創(chuàng)建和綠色建材產(chǎn)品認證。實施品牌創(chuàng)建行動計劃，大力推進“品質(zhì)四川”建設(shè)，建立四川品牌發(fā)展聯(lián)盟。不斷提升四川產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使消費者想消費、愿消費，享受消費市場高質(zhì)量發(fā)展的成果，促進形成強大消費市場。

　　發(fā)揮消委組織協(xié)同共治平臺作用，建立健全消費領(lǐng)域信用體系。全省消委組織將圍繞“信用讓消費更放心”年主題，依法履行社會監(jiān)督的法定公益性職責(zé)，通過開展消費體驗、消費評議、消費調(diào)查等工作，發(fā)動消費者積極參與信用體系建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)規(guī)范自律。推進創(chuàng)建放心川菜消費店、舒心川菜消費店，舉辦“川菜品鑒暨十佳吃貨”評選活動，推動川菜品質(zhì)消費。編制2019年四川省消費者滿意度指數(shù)，進一步發(fā)揮消費者滿意度指數(shù)在優(yōu)化消費環(huán)境、強化消費維權(quán)工作方面的引領(lǐng)作用。創(chuàng)新開展家政、旅游等服務(wù)類比較試驗，推動相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)標準的完善，促進消費提檔升級。充實“3•15”志愿者、消費咨詢專家和法律顧問隊伍，為我省消費維權(quán)工作奠定堅實基礎(chǔ)。

　　“3•15”期間活動安排

　　據(jù)新聞通氣會上通報，3月15日上午，四川將召開紀念“3•15國際消費者權(quán)益日”座談會，發(fā)布2018年度四川消費者滿意度指數(shù)報告；四川省市場監(jiān)管局局長、省消委會會長萬鵬龍將全面總結(jié)2018年全省消費維權(quán)工作，安排部署今年工作；四川省消委會會長將圍繞全省消費維權(quán)工作及2019年消費維權(quán)年主題等接受媒體專訪并發(fā)布“3•15”寄語；3月15日，四川省消委會將通過發(fā)送手機短信、手機報、消費維權(quán)實用手冊等方式，向全省廣大消費者送上問候，宣傳消費知識；各地將開展形式多樣的紀念“3•15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，營造放心舒心消費的良好氛圍；四川省市場監(jiān)管局將牽頭做好央視“3.15”晚會12315熱線、微信涉及四川投訴舉報處理等相關(guān)工作。