浙江省委省政府2016年首次提出“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，把“放心消費(fèi)”作為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將其與“有效投資”“優(yōu)質(zhì)出口”放在同等重要高度，融入浙江高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略全局。行動(dòng)實(shí)施以來，一個(gè)更有利于促進(jìn)更強(qiáng)內(nèi)需市場(chǎng)形成的消費(fèi)環(huán)境在浙江加速形成。

　　“掌柜不在，自助購物，陽光菜單曬出底氣，無理由退貨承諾鏈接信任，有信任才能放心。放心消費(fèi)不是高線，是企業(yè)必須落實(shí)的主體責(zé)任。浙江正在推進(jìn)的放心消費(fèi)行動(dòng)，讓企業(yè)獲得效益，讓老百姓感到滿意，這項(xiàng)行動(dòng)正展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長(zhǎng)徐建明對(duì)記者說。

　　底線思維讓消費(fèi)環(huán)境更和諧

　　營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有利于提振消費(fèi)信心，滿足消費(fèi)需求，更好地促進(jìn)消費(fèi)，這是浙江推進(jìn)放心消費(fèi)的目的，而消費(fèi)者真正放心滿意則成為衡量該項(xiàng)工作成效的主要依據(jù)。

　　“如何改變現(xiàn)有消費(fèi)環(huán)境讓它趨好，讓消費(fèi)者真正滿意而且有獲得感，這就需要運(yùn)用底線思維來推進(jìn)。”徐建明說，“放心消費(fèi)是底線，不是一種榮譽(yù)，是每個(gè)企業(yè)、商家都應(yīng)該遵守的。從商業(yè)文明的角度看，放心消費(fèi)是一種進(jìn)步，‘放心’包含了責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、情懷。放心消費(fèi)是站在信任的基石上，提升了道德高度，營(yíng)造了良好的社會(huì)道德環(huán)境，符合浙江打造文明高地的要求。”

　　據(jù)了解，今年浙江省新培育放心消費(fèi)單位2.9萬家，其中無理由退貨承諾企業(yè)1.5萬家;累計(jì)培育放心消費(fèi)單位5.5萬家，其中無理由退貨承諾企業(yè)4.2萬家。按照浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局的要求，放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)到2021年放心消費(fèi)單位覆蓋面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上、消費(fèi)糾紛處理率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

　　“和諧的消費(fèi)環(huán)境應(yīng)該是，處處都是放心店，家家都可退換貨。今年上半年，浙江省放心消費(fèi)指數(shù)達(dá)0.8653，連續(xù)兩年穩(wěn)步提升;消費(fèi)者滿意指數(shù)0.9659，連續(xù)四次高于0.95，浙江正在向達(dá)成目標(biāo)快速靠近。”徐建明說。

　　主動(dòng)融入讓企業(yè)主名利雙收

　　國(guó)內(nèi)知名景區(qū)烏鎮(zhèn)西柵民宿的菜單上，除了寫明每個(gè)菜的價(jià)格，還清楚地寫著每個(gè)菜的配料及重量。在這里，無論是民宿還是商戶，每一個(gè)菜用料多少、售價(jià)多少、來源哪里都一目了然。“主體自覺，商家自律”的烏鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在浙江全省推廣。

　　寧波市奉化區(qū)松岙鎮(zhèn)上的衛(wèi)明食品店，是一家主營(yíng)糧油的普通村鎮(zhèn)小店。不普通的是，在小店里的醒目位置張貼著“放心消費(fèi)示范商店”的創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，建立了規(guī)范的索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)制度，村民在小店買東西都能享受“7日無理由退換貨”。

　　在浙江的“網(wǎng)紅”村浦江新光村，制作梨膏糖的非遺店德潤(rùn)堂今年下半年開始實(shí)行自助購物，“這塊帶‘放心消費(fèi)在浙江’標(biāo)識(shí)的牌子上面有二維碼，消費(fèi)者看中什么產(chǎn)品都可以掃碼購物，當(dāng)然牌子上還有市場(chǎng)監(jiān)管局的投訴電話，我做買賣講誠(chéng)信，基本沒出現(xiàn)過退貨，顧客和我互相信任，支出成本降低，利潤(rùn)也明顯提升了。”店主李期銀說。

　　今年，金華市武義縣的企業(yè)壽仙谷不僅主動(dòng)創(chuàng)建“放心工廠”，還鄭重對(duì)外承諾實(shí)行“8天無理由退貨”。“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰提供誰負(fù)責(zé)，企業(yè)要不斷強(qiáng)化放心消費(fèi)自我承諾約束，以消費(fèi)者滿意為根本指向，才能真正實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”董事長(zhǎng)李明焱說。

　　徐建明認(rèn)為，企業(yè)主結(jié)合自己企業(yè)的文化，作出個(gè)性化承諾，可以在情感上拉近與消費(fèi)者的距離，把每一個(gè)放心消費(fèi)單位建成一個(gè)社會(huì)文明的窗口，離不開企業(yè)的主動(dòng)融入。

滿意消費(fèi)讓消費(fèi)者有獲得感

　　去年，杭州西湖全水域近300條游船共同作出惠及消費(fèi)者的八項(xiàng)公開承諾，并將承諾制成統(tǒng)一的中英文雙語小牌子，放在每一艘西湖游船上，讓中外游客都能一目了然。近日，第一次來到西湖的王女士對(duì)記者說，“在景區(qū)消費(fèi)最怕被騙，放心消費(fèi)的推行，提高了消費(fèi)透明度，讓我們這些游客放心，也說明了政府真的是為我們老百姓著想。”

　　在臺(tái)州市路橋區(qū)橫街鎮(zhèn)省級(jí)“放心菜市場(chǎng)”，菜場(chǎng)門口設(shè)有醒目的信息查詢和監(jiān)測(cè)公示屏，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指就可獲取菜場(chǎng)各種農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全和價(jià)格信息。同時(shí)，還可以通過免費(fèi)檢測(cè)室，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)蔬菜、凍品、水產(chǎn)、豆制品、肉類等進(jìn)行各類相關(guān)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果每日在顯示屏上公布，對(duì)于不合格產(chǎn)品，相關(guān)部門會(huì)立即依法查處。

　　杭州世紀(jì)聯(lián)華超市向社會(huì)承諾商品準(zhǔn)入源頭可追溯、全網(wǎng)比價(jià)買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨;銀泰百貨在承諾旗下門店60天異地跨門店無理由退換貨的基礎(chǔ)上，還作出線上線下同款同價(jià)、差價(jià)賠付、購物零郵費(fèi)的服務(wù)承諾。

　　如今，“放心消費(fèi)在浙江”的范圍，早已不僅限于線上或是線下實(shí)體店，浙江在放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲店、放心市場(chǎng)和放心景區(qū)五類放心目標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，開展名特優(yōu)食品小作坊、放心化妝品、放心肉菜示范超市創(chuàng)建，同時(shí)，高速公路服務(wù)區(qū)也將實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)建設(shè)全覆蓋。

　　“從細(xì)節(jié)入手，讓消費(fèi)者完全放心、完全滿意、零投訴，提升人民群眾滿意度和獲得感，是‘放心消費(fèi)在浙江’的意義所在。”徐建明說。

　　數(shù)說

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議用“蟄伏”一詞，傳遞出這樣的判斷:我國(guó)有超大規(guī)模的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)需潛力，但這些潛能還有相當(dāng)大部分未被喚醒。中國(guó)擁有近14億人口的大市場(chǎng)和4億多中等收入群體，人民生活水平、生活質(zhì)量不斷提高，消費(fèi)水平不斷提升，將成為支撐2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)的強(qiáng)大引擎。

　　從今年多份市場(chǎng)報(bào)告數(shù)據(jù)看，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)呈現(xiàn)雙向延伸的趨勢(shì)，一是“海淘”比重增加，跨境電商增長(zhǎng)迅猛;二是下沉市場(chǎng)消費(fèi)比例快速上揚(yáng)，三四線城市消費(fèi)潛力得到發(fā)掘。此外，電商平臺(tái)掀起直播熱潮，渠道方面直播化、社交化成趨勢(shì)。

　　●預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)跨境消費(fèi)用戶將超過2億人

　　●天貓海外新品牌入駐數(shù)年同比增長(zhǎng)達(dá)300%，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的品牌數(shù)同比增長(zhǎng)86%，年度海外億元俱樂部品牌數(shù)增長(zhǎng)至80多個(gè)

●京東平臺(tái)上，縣域地區(qū)的消費(fèi)總額占比從 2016 年的不足30%升至2019年11月的31.4%，以四五線城市為代表的下沉市場(chǎng)消費(fèi)已成為當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大亮點(diǎn)

　　●海淘方面，三四線城市消費(fèi)群體消費(fèi)額年均增速58.3%，是一二線城市的2倍

　　●淘寶直播平臺(tái)上的日均直播場(chǎng)次已超6萬場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)超過15萬小時(shí)，直播已成為電商的主流商業(yè)模式和商家越來越重要的銷貨通路

　　●淘寶主播月均開播人數(shù)高達(dá)3萬人左右，注冊(cè)主播超過10萬人，覆蓋彩妝師、廚師、教師、農(nóng)民、海外留學(xué)生等不同群體

　　延伸

　　近年來，消費(fèi)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中一直發(fā)揮著“定海神針”的作用。各地陸續(xù)出臺(tái)一系列措施，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)供給，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　品味消費(fèi)在北京

　　從買商品到“買服務(wù)”、冬季也有夜間消費(fèi)好去處、家門口便利店多了起來，隨著居民生活水平的不斷提升，消費(fèi)者不再以“物美價(jià)廉”為消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)而追求更加便捷、高效、綠色的生活方式，多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)。

　　根據(jù)《“品味消費(fèi)在北京”2019年促消費(fèi)活動(dòng)方案》，在北京全市范圍內(nèi)組織開展系列促消費(fèi)活動(dòng)。活動(dòng)安排充分考慮傳統(tǒng)節(jié)日促消費(fèi)、重點(diǎn)行業(yè)促消費(fèi)、相關(guān)商品促消費(fèi)等因素，北京市商務(wù)局在往年開展促消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門組織開展“深夜食堂”美食大集、“品質(zhì)服務(wù)促消費(fèi)”等25項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)。同時(shí)，北京市文化和旅游局、市文資辦、市扶貧支援辦等部門主辦“吃在北京”“惠民文化消費(fèi)季”、消費(fèi)扶貧系列活動(dòng)等，各區(qū)商務(wù)部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)還積極開展了“美麗世園·美食共享”“燕京國(guó)際啤酒節(jié)”“京西消費(fèi)節(jié)”等區(qū)域性促消費(fèi)活動(dòng)。

　　消費(fèi)穩(wěn)步升級(jí)，數(shù)據(jù)越發(fā)亮眼。據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1—11月，北京實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)總消費(fèi)額2.5萬億元，同比增長(zhǎng)7.8%，較上年同期增速提高0.3個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)消費(fèi)占總消費(fèi)的比重達(dá)55.4%，商品消費(fèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　北京市商務(wù)局消費(fèi)促進(jìn)處副處長(zhǎng)彭峰表示，下一步，北京市商務(wù)部門將持續(xù)推動(dòng)促消費(fèi)系列政策落實(shí)，結(jié)合北京實(shí)際，制定2020年促進(jìn)消費(fèi)提檔升級(jí)工作措施，打造“品味消費(fèi)在北京”活動(dòng)品牌，整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，開展系列主題促消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)把奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)與繁榮首都消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)合起來，促進(jìn)冰雪運(yùn)動(dòng)、休閑旅游、餐飲服務(wù)等業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　文旅消費(fèi)為引擎

　　江西省新余市自2017年2月入選第一批國(guó)家文化消費(fèi)試點(diǎn)城市名單以來，深挖城鄉(xiāng)居民文旅消費(fèi)潛力，推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)，將文旅消費(fèi)打造成助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

　　近日，新余市第三屆文化和旅游消費(fèi)季啟動(dòng)，在長(zhǎng)達(dá)50天的活動(dòng)中，將舉辦第四屆吃貨節(jié)、第一屆文旅小館節(jié)、新宜吉六縣轉(zhuǎn)型合作示范區(qū)文旅企業(yè)“鬧春節(jié)”、新余文旅企業(yè)優(yōu)惠打折等系列活動(dòng)，吸引150余家企業(yè)及商鋪參與其中。

　　據(jù)了解，新余市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，不斷完善國(guó)家文化消費(fèi)試點(diǎn)城市(新余)智能綜合服務(wù)平臺(tái)功能，引導(dǎo)全市各類文旅機(jī)構(gòu)、企業(yè)和商戶入駐，為消費(fèi)者提供豐富、個(gè)性化的文旅消費(fèi)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，新余市大力引導(dǎo)和扶持各類咖啡廳、休閑農(nóng)莊等社會(huì)力量參與建設(shè)“文旅小館”，新興消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈。今年1—11月，該市共接待游客5200多萬人次，旅游總收入560多億元。