經濟觀察播報 （崔穎 葉青報道）回想起幾個月前發生的事，姚喆依然充滿感激，“真的是雪中送炭，為公司解決了大難題”。

　　姚喆所在的奧泰醫療于2005年在成都高新區登記注冊，是全球第四家、亞洲第一家同時掌握大口徑超導磁體和超導磁共振成像整機系統集成技術的公司。“去年6月，受公立醫療機構大型醫用設備配置政策調整，私立醫療機構回款賬期長、回款比例低等因素制約，公司流動資金緊張，運營非常困難。”為渡過這個難關，奧泰醫療積極尋求省市相關部門幫助。

　　“銀行同意給我們1000萬授信用于貸款支付，其中需要成都高新區相關部門提供貸款擔保支持。”姚喆說，當時他們立即向成都高新區經濟運行局企業服務中心提交申請，說明企業情況。最后，在成都高新區管委會的協調下，一個月內奧泰醫療申請的事項全部得以解決。

　　不止是奧泰醫療，2019年，上萬家企業在成都高新區的幫助與協調下解了燃眉之急。成都高新區相關負責人介紹，2019年以來，成都高新區緊緊圍繞“全區域、全天候、全產業、全維度”的“4A服務”理念，通過整合區內各職能部門、產業功能區、街道、社會資源等多維度資源，不斷構建完善“1+7+N”企業服務體系，推動全區企業服務工作進一步提升，高質量打造國際一流營商環境。

　　打造“一站式”企業服務平臺

　　企業訴求辦結率達98.01%

　　近日，成都廣達新網科技股份有限公司負責人康永華打開網頁瀏覽器，輸入“成都高新區企業服務”關鍵詞，進入主頁，在金融服務選項，很快找到了她需要的線上服務窗口，當即完成了一項申請。

　　同時，她注意到網站上還掛著“成都高新區企業服務”微信二維碼，掃碼關注微信公眾號后，她可以直接通過手機登錄成都高新區企業服務平臺，“以后辦事越來越方便了”。

　　“我們正在進一步強化服務平臺的中心樞紐功能。”成都高新區經濟運行局相關負責人介紹，成都高新區正在打造尊重個性需求、互動渠道暢通、辦事便捷高效、流程公開透明的“一站式”企業服務平臺，切實做好線上企業服務工作。

　　具體通過兩方面實現。一是完善線上企業服務平臺政策咨詢、項目申報、訴求辦理等政務服務模塊，增加融資對接、供需對接、咨詢服務等市場化功能模塊，初步形成數據一體共享、業務一體協同、服務一體集成、監督一體開展的“互聯網+企業服務”體系。二是通過平臺收集匯總企業訴求，以訴求為導向分配至相應部門、減少層級，實現流轉節點、辦理時間、部門回復等內容對訴求企業和管委會內部公開。上述負責人介紹，目前平臺已成為部分企業反映訴求和解決問題的主要渠道。

　　據統計，自2019年3月平臺上線以來，網站綜合訪問量近3萬次，訴求辦結率98.01%，企業好評率99.74%。記者了解到，有一部分企業已通過平臺“金融服務”功能，在線申請并獲得了數百萬元融資貸款，還有一部分企業通過平臺“訴求反饋”渠道，迅速上報并化解了困擾企業發展多年的歷史遺留問題。

　　把服務站建到園區、樓宇

　　覆蓋體系向基層延伸

　　不僅可以在線上找服務窗口，不用跑“冤枉路”，企業在街道辦、園區或樓宇內就能找到企業服務站。

　　2019年12月5日，成都高新區企業服務中心肖家河街道工作站正式成立。據悉，這是成都高新區首個街道企業服務工作站，主要為企業提供政策咨詢、試點申報、訴求申請等服務工作。

　　現場見證街道企業服務站成立，李本華連連稱贊。“去年我們公司在成都高新區成立，主要從事創業孵化器管理服務，目前公司運營區域的企業入住率達到90%。”李本華說，公司發展這么好，離不開一年來成都高新區提供的幫助。他相信，隨著街道企業服務工作站正式掛牌，以后辦事會更方便快捷。

　　據悉，在街道掛牌“企業服務工作站”是成都高新區企業服務工作逐漸下沉的初步體現，后續將賦予其更多職能。下一步，成都高新區將進一步擴大企業服務體系覆蓋邊際，在產業園區、樓宇等企業集中場所開展企業服務站試點工作，進一步提高企業訴求反饋、政策申報等便捷性，解決企業服務“最后一公里”問題。

　　不僅如此，成都高新區正在探索企業服務“一窗式”受理模式，進一步構建完善“1+7+N”企業服務體系。“主要是考慮到目前企業服務職能分散在多個部門，在政策兌現、訴求反饋過程中面臨一些問題，如不少企業僅熟悉對口的主管部門，難以找到其他部門的政策兌現窗口。”成都高新區經濟運行局相關負責人介紹，為進一步簡化政策兌現辦理手續，成都高新區探索“一窗式”受理模式，即企業找到一個窗口，就能完成所有企業政策兌現工作。

　　當前，成都高新區正利用現有區級政務中心、街道便民服務中心服務體系，加快推進企業服務工作站試點工作，設立距離企業最近的“政策兌現”窗口。據統計，2019年成都高新區開展走訪調研、座談會、培訓會等線下企業服務活動1000余次，服務企業2萬余家次。

　　從“三段式”到“4A”

　　不斷升級高新服務品牌

　　2019年是成都確立的“國際化營商環境建設年”。作為成都經濟活躍度最高的區域，成都高新區圍繞更好地促進企業發展，在做好企業服務工作方面接連推出新舉措。

　　建立“高新沙龍”工作機制就是其中之一。所謂“高新沙龍”工作機制，即圍繞不同行業、不同主題，每月協調區領導與民營企業面對面交流，直接協調解決企業發展中存在的問題，聽取企業意見建議，搭建親清政商交流平臺。目前，成都高新區已組織開展“高新沙龍”活動19期，服務企業350家，收集企業意見建議和重大訴求51項。

　　紅旗連鎖超市就是其中的受益者之一。2019年10月，紅旗連鎖黨委書記、董事長、總經理曹世如在參加“高新沙龍”活動時就店招問題提了相關建議，期待能縮減連鎖企業網點招牌的審批流程和時間。

　　令她驚喜的是，一個月之后，成都高新區正式啟動區內連鎖企業網點招牌“一代多”豁免制審批改革，簡化招牌審批流程。即在“首證通”行政審批改革經驗的基礎上，將招牌承諾審批由餐飲業向全行業推廣，并對高新區內的零售商業、銀行金融、通訊服務、品牌快餐、房產中介等信譽較好的連鎖企業，在店招設置給予綠色通道，實行“一代多”豁免制審批，即批一次、管多次，批、管多時，批一店、管多店。

　想企業之所想，急企業之所急。成都高新區經濟運行局相關負責人介紹，除了建立“高新沙龍”工作機制，還建立了企業服務專報機制，將民營企業發展經營中的重大、緊急、疑難訴求直接報送黨工委管委會研究決策，打通企業訴求解決“直通車”渠道。據悉，奧泰醫療能快速解決企業難題，正是得益于企業服務專報機制。

　　“一流營商環境的核心是圍繞企業做好服務工作。”上述負責人介紹，從“一站式”服務、“矮柜臺服務模式”到“一窗式”受理模式，從“三段式”服務體系到4A企業服務理念，成都高新區始終把做好企業服務工作作為優化區域營商環境的重要抓手，將“高新服務”打造為“金字招牌”。下一步，成都高新區將繼續以企業為中心、市場為導向、服務為抓手，加快完善企業服務體制機制建設，著力解決企業實際困難和問題，推動全區企業服務水平整體提升，促進民營經濟健康發展，加快建設國家高質量發展示范區和世界一流高科技園區。