本報訊  日前，山東省政府新聞辦召開發布會。相關負責人在發布會上圍繞“讓放心消費成為普惠民生福祉”主題，介紹了山東省消費環境建設和消費維權情況。2020年底，山東省市場監管局會同有關部門啟動放心消費全域創建，將創建范圍由原來的12大領域擴展到所有與生活消費相關的市場主體，聚焦誠信為本，采取一系列措施，成效明顯。

　　公開承諾亮諾。分行業、分領域制定誠信經營承諾書，市場主體“誰參與創建、誰簽名確認”，并張貼在經營場所顯要位置。并推行線下無理由退貨。制定了線下無理由退貨指引，積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權”。

　　高標準培育示范單位。編制了20項放心消費示范單位創建標準，建立了自評申報、第三方實地評估、信用查詢、社會公示、逐級審查會簽等一整套嚴密的審評流程，并對示范單位實行動態管理，對不能保持示范標準的，立即撤銷公示。

　　建立消費維權共治體系。采取“市場主體往前站”措施，引導市場主體切實履行消費訴求首位處理責任。為此，山東省建立了兩個平臺：一是消費維權服務站。據了解，目前該省已在經營業戶集中場所設立了1.2萬個消費維權服務站，44個省級行業協會；二是在線消費糾紛解決（ODR）機制，該省已有5.78萬家市場主體發展成為ODR單位。對于消費者和市場主體而言，通過維權站和ODR直接協調和解，效率提高、成本下降。下一步，該省將加大宣傳推廣力度，并建立完善對消費維權站和ODR單位的監督指導機制，把兩個平臺的作用充分發揮出來。

　　據介紹，去年以來，山東省市場監管局狠抓消協組織體系和消費維權能力建設，全面完成了省消協理事會換屆，市縣消協組織建設也正在加快推進。此外，還建立了行政調解、人民調解、司法調解相結合的消費糾紛多元化解機制，一大批社區網格員、人民調解員、法官、律師、志愿者等都加入到消費維權服務體系之中。聚焦消費安全，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊了各類市場違法行為。

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