疫情之下，社區團購市場逐漸彰顯其優勢。疫情給消費者帶來了“買菜難”的困擾，以社區為單位的團購，成了居民采購食材的主要方式。消費者可以通過群聊接龍的方式，確定購買數量，再依靠線上小程序下單，由指定商家配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區。

　　近日在上海，“如何買菜”較受關注。隨著封控小區增多，果蔬類食品的線上需求量快速上漲，外賣運力捉襟見肘，部分地區居民反映“線上約不到配送員”或存在其他問題。業內人士表示，消費者在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團購渠道。如自行選購，盡量選擇大平臺或查看組團人的資質、團購評論記錄等。

果蔬新鮮價格實惠 付款流程尚不規范

　　社區團購是指整合多種社區資源，為社區居民提供日常商品和生活服務，由商家集中管理和運營的社區商業模式。社區居民通過社區商店的網店下單，企業整合社區商店訂單，并在社區商店供應和分銷商品。社區商店準備好商品后，社區居民會被提示去提貨或等待送貨上門。

　　最近在上海，社區團購如雨后春筍般出現，并且已經從單純服務某個小區變成“同城集單團購”。不過，據了解，在享受“社區團購”帶來的便利的同時，也有市民向上海辟謠平臺反映“社區團購有假”：有人遇到了付款后商家或“團長”杳無音訊的情況，“菜財兩空”；也有人在某短視頻平臺看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門口，48小時能拍就能發”，可詢問商家才知道根本不發貨。“能拍就能發”可能是商家騙取流量的把戲。

　　自從小區封控管理后，伍女士就愛上了社區團購。她一口氣加入了五六個團購的群聊，從團水果、團蔬菜到團烤鴨……其中大部分團購直接對接蔬果生產基地或餐飲企業。特殊時期，她甚至買到了比平日里更實惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，果農會在群聊里發照片，向消費者介紹草莓都是早上剛摘的。”

　　伍女士加入的社區團購大多由居民或社區志愿者自發協助組織，其中的一個由居住在北蔡鎮的張先生發起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理后，他也遭遇了“買菜難”。張先生隨即想到，可以聯系公司送些速凍食品包到社區，由他作為志愿者收集并整理居民的需求。

　　居民自發組織的社區團購雖然便捷實惠，但也存在不少問題。伍女士提到，目前的團購基本是“商家提供什么買什么”，無法自主選擇。“很多團購套餐里都有胡蘿卜，現在家里的胡蘿卜已經多得吃不完了。”伍女士表示，更重要的是，社區團購的付款流程并不規范，當下最常見的方式是“一對一”線上支付，付款沒有保障，“商家收了錢不送貨，或者消費者收了貨不打錢等情況，都有可能發生。”張先生也表示遇到過類似情況，“隔壁街區的‘團長’第一次參團就預定了70份，但擔心收不到貨，不肯事前付款，我只能先墊錢，直至業主收到食物包才完成交易。”70份的錢款并不少，這讓張先生“心有余悸”。

慎選“無法判斷服務能力” 首選官方推薦渠道

　　調查顯示，社區團購能否正常進行，與供應商的服務能力也有關系。有部分市民遭遇了“可下單卻不發貨，退款也難”的問題。

　　3月27日，家住上海松江區九里亭街道的葛先生看到一則“線上買菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個線上團購渠道，“每日美鮮”還面向九里亭街道居民有優惠。經過比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團購頁面上清晰地顯示，當天17時前的訂單當日送達，17時后的訂單次日送達。

　　然而，在整整等待3天后，葛先生依然沒有收到產品，再打開團購頁面，發現留言區內早已“怨聲載道”：大部分市民都付了錢沒拿到東西，也有個別幾位收到了套餐，但發現里面的肉是變質的，根本沒法吃。葛先生迅速申請退款，并聯系“團長”及客服，但沒有及時得到回復，退款申請也無人處理。此后，葛先生就此事求助街道，“街道回復說，企業因系統問題未能及時退錢，已督促盡快解決。”

　　3月30日，從該場團購的留言區評論看，剛開團時，部分用戶收到了訂購套餐，但隨著時間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之后又出現了付款卻沒收到貨的情況。葛先生猜測，可能是團購的人數太多，企業供應能力跟不上，也沒有人手處理退款問題。

　　還有不少團購供應商可能本身就存在問題。比如，一個名叫“疫菜拼購”的小程序因涉嫌欺詐，已被暫停服務；還有市民發現，部分所謂的“團購供應商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平臺上被網友曝光為騙取流量卻不能真實發貨的“同城團購”、在部分團購平臺上向來做日用品團購卻突然發布“蔬菜團購”信息的“團長”等。記者調查發現，這類團購有一個共通點：發布者通常為個人或企業，從發布的信息看，無法看出“團長”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團購經歷。而且，平臺上也很難找到圍繞這一“團長”同類團購的評價。換句話說，市民能看到的只有團購信息，卻沒有“消費者評價”等參考信息。

　　業內人士指出，對于希望參與社區團購的市民來說，選擇官方推薦的團購渠道或活動，會靠譜得多。

　　上海辟謠平臺梳理發現，該市已有多級政府部門通過官方微信公眾號等推送了線上購菜渠道。例如，徐匯區康健街道、斜土街道等通過“‘疫’起買菜”小程序向市民提供團購果蔬服務。據了解，“‘疫’起買菜”小程序可為康五菜市場周邊10個小區提供配送服務，市民可自行選購58元、65元、70元的三種套餐。平臺提示稱，每日12時前選購完畢，次日可送達。不過，如配送小區解封或者菜市場進入封控狀態，蔬菜套餐將“暫不可售”。

　　上海市閔行區也向市民推送了“買菜攻略”，將各街鎮的買菜渠道整理發布。比如在江川路街道，“團長”香樟家園菜籃子通過“快團團”小程序為市民提供了5種套餐，跟團人次超過5000人；莘莊鎮也通過“快團團”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

　　上海辟謠平臺調查發現，團購渠道也會伴隨防疫政策調整而變化。因此，消費者在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團購渠道。如自行選購，盡量選擇大平臺或查看組團人的資質、團購評論記錄等。

　　（來源：解放日報）