為精準督促“問題”企業落實食品安全主體責任，規范生產經營行為，幫助企業在停工后駛入復產增效“快車道”，金堂縣市場監管局積極運用“一企一策”工作法，對部分投訴舉報量較大、市場反饋問題較突出的企業實行上門服務，分析問題癥結，會商整改措施，致力助企紓困，助推經濟復蘇。4月19日，金堂縣市場監管局食品生產監管室、消費者權益保護室、淮口市場監管所聯合對四川省某某食品有限公司開展行政約談。

　　約談會上，四川省某某食品有限公司負責生產的副總經理龐先生介紹了公司的生產經營模式，2022年9月因疫情停工以來的企業現狀、復產準備、面臨困難等情況。

　　金堂縣市場監管局消費者權益保護室通報了近半年來通過12315平臺、12345熱線和來信來訪等渠道，收到涉及該公司的投訴舉報數量，以及反映該公司生產經營中存在的食品標簽標識、誤導宣傳、食品質量、售后服務等方面的問題，并從保護消費者合法權益的角度給出行政建議：一是加強食品標簽內容的自查審查，避免出現標示廢止標準代號，產品屬性與執行標準不相符，能量值、營養素參考值計算錯誤等低級失誤；二是在電視和網絡營銷過程中如實宣傳推介產品，不做不實或誤導性宣傳，充分履行告知義務，切實履行服務承諾；三是建立健全電視、網絡等線上銷售產品的規則和應對預案，認真對待并妥善處理消費者投訴，從源頭減少消費糾紛，樹立良好的企業形象；四是進一步完善和改進客服服務工作，加強客服人員管理和培訓，切實提高消費投訴處理效率。

　　食品生產監管室、淮口市場監管所圍繞企業如何使食品安全主體責任落實落地，從執行企業管理制度、廠區車間環境清潔衛生、原輔料進貨把關、食品添加劑使用、生產過程關鍵控制點、食品標簽標識、食品出廠檢驗、不合格食品召回、產品營銷宣傳、投訴舉報應對等10余個方面內容，開展全鏈條、精細化、培訓式行政約談。

　　最后，雙方就該公司在生產經營活動中與其他公司的合作模式、受委托加工協議、原材料查驗、生產過程控制、食品標簽標示、售后服務等方面存在的問題，逐一進行會商分析，查找問題原因，提出整改措施。該公司副總經理龐先生表示，在這次行政約談中獲益良多，將認真落實企業食品安全主體責任，在公司復產過程中和復產后認真整改，運用好約談成果，實現經濟社會效益雙提升。(黃用兵)