消費者在結賬時，商家抹個零頭，湊個整方便付款，是再常見不過的操作了。然而沒想到的是，有些商家卻“反向抹零”，沒有“四舍”，只有“五入”，從而引發消費糾紛，讓消費者“堵心”。

　　近日有消費者舉報稱，在江蘇揚州某糕點店使用微信付款時，票據金額為34.16元，而商家實際收取金額為34.2元，多收了0.04元。接到舉報后，市場監管人員對該糕點店開展現場檢查，發現該糕點店經營者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費用，現場提取的消費單上3次共多收費用0.07元。為此，市場監管部門依據相關規定責令商家改正，退還多收取的0.04元，對無法退還給其他消費者的違法所得予以沒收，并處罰款2600元。業內人士指出，“抹零”本是減少現金找零的麻煩，是“讓利于民”的善意行為，但在移動支付日益普及便捷的當下，不法商家利用收款“反向抹零”的行為侵犯了消費者的權益。

　　“反向抹零”事件屢見不鮮

　　“反向抹零”事件上了熱搜后，不少網友紛紛表示自己遇見過類似情形。然而，常見不等于合法。在多起案例中，“反向抹零”相關商家均遭罰款。

　　例如今年3月，消費者朱女士在浙江平湖某連鎖飯店就餐，消費合計432.80元，可結賬時商家收取金額為433元，多收取0.2元。當日，朱女士向當地市場監管部門投訴，在朱女士提供的小票上可以看到，小票上有“去尾數：-0.2”一項。接到投訴后，市場監管部門依據《中華人民共和國價格法》第四十二條“經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款”的規定，責令當事人改正，并沒收違法所得0.2元，罰款1500元。

　　今年2月，廣東省深圳市龍華區消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在其不知情的情況下，進行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4角錢，侵犯了自己的合法權益。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5角錢，被當地市場監管部門罰款4148.41元。

　　此外，福建省廈門市某餐飲店因“反向抹零”收款被當地市場監管部門罰款4148.41元。據介紹，消費者劉某在該餐飲店就餐消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統默認“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5角錢。

“1分錢”也是消費者的權益

　　“四舍五入”是傳統的現金交易結算辦法。在消費或者購買過程中，結算時難免出現零頭，出于便利性的原則，抹零是一種極為常見的商業現象。過去現金找零的邊際成本較高，“四舍五入”可以減少交易成本。但隨著微信、支付寶等數字交易的全面普及應用，通過手機付款完全可以精確到幾分錢，商家依然沿襲“四舍五入”陳舊的收費模式，顯然已經不合時宜。所以，不應該存在“反向抹零”的情況。為此，一些“反向抹零”的商家，遭到了消費者的抵制并被投訴，被有關部門處以幾千甚至幾萬元的罰款。

　　《中華人民共和國價格法》規定，經營者應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。“五入”收費結賬，性質上屬于“加價出售商品或服務”，相當于“低標價高結算”，如果事前沒有對顧客進行公示與告知，則涉嫌價格欺詐交易。《中華人民共和國消費者權益保護法》也明確規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。”合同的解釋權也不能完全由一方當事人所享有。

　　業內人士表示，一次“反向抹零”，雖然只有幾分錢、幾角錢，有的消費者也不會在意，更不會計較，但持續的“反向抹零”，積少成多，就給不少商家帶來可乘之機，從而形成一筆可觀的“額外收入”。更重要的是，看似只是多收了幾角錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。首先，商家“反向抹零”并未明確告知消費者，違背公開、誠實信用原則，涉嫌侵犯消費者的知情權及選擇權；其次，商品實際售價與標簽價格不一，明顯違反明碼標價規定；第三，商家“反向抹零”屬典型的“價外加價”，不管金額大小，均違反了“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”的規定。換言之，動輒以多收幾分錢、幾角錢的方式“抹零”，這種反向操作，實質上是缺乏正向的服務意識與法律觀念的表現。

加大市場監管整治力度

　　消費者權益保護無小事。專家表示，對待“反向抹零”，不管是消費者還是市場監管部門，就該斤斤計較，該出手時就出手。

　　針對商家“反向抹零”行為，最近一些地方市場監管部門頻頻出手，或責令涉事商家改正并向消費者道歉，或沒收商家違法所得并處以一百至五千元罰款，有力打擊了個別商家不良行為，保護了消費者權益，維護了市場秩序和法律權威，成效顯著。

　　業內人士表示，政府、商家和消費者都應當共同努力，加強對不規范收費行為的監管和處罰，提高價格透明度和公正性，保障消費者的合法權益。對于這種侵權行為，消費者也應敢于通過合法途徑維護自身的權利，讓商家為此付出法律和道義上的代價，才能讓“反向抹零”這種湊整數式收費方式銷聲匿跡。很多時候，消費環境正是在點滴中改進，變得更加健康、完善。切勿讓“反向抹零”成為一種“習慣”，甚至變成一種“潛規則”。

　　市場監管部門提醒廣大經營者，在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結算時，不得采取“反向抹零”等結算行為。先消費后結算的，須出具結算單據，并應當列出具體收款項目和價格。如經營者在實施“反向抹零”等結算行為中違反明碼標價規定，市場監管部門將根據規定責令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。同時提醒廣大消費者，在付款時要注意應收款項與實收款項是否一致。消費者在消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關票據及付款憑證，積極主動向相關部門投訴，以維護自身合法權益。

　　（本報綜合整理）