11月20日，宜賓市市場監管局黨組成員、副局長羅進帶領市市場監管局消?？萍笆邢瘯罩行南嚓P負責人來南溪區開展投訴舉報工作調研。南溪區市場監管局黨組書記、局長王琮，分管副局長周兵和投訴舉報調解中心負責同志參加調研座談。

　　羅進一行首先實地查看了南溪區市場監管局投訴舉報調解中心，并對中心的運作模式以及工作人員的勤奮高效給予了充分肯定。

　　座談會上，周兵詳細匯報了南溪區消費維權創新機制，組建投訴舉報調解中心及中心的組織架構、人員配備、在線糾紛解決（ODR）機制建設、消費投訴信息公示系統試點等情況，并介紹了投訴舉報調解中心自2022年1月1日成立以來取得的顯著成效。

　　聽取匯報后，羅進對南溪區市場監管局大膽改革，整合資源組建投訴舉報調解中心的創新舉措及取得的工作成果表示高度贊賞。他指出，南溪區市場監管局在創新精神的指導下，通過整合全局資源，成功組建了投訴舉報調解中心。這一中心的成立，不僅使工作流程便民化、標準化、專業化，還有效提升了監管力量的集中度，增強了市場監管效能，有效維護了消費者合法權益。針對南溪區投訴舉報工作中遇到的難題，羅進與參會人員進行了深入交流，并提出了指導意見。

　　羅進強調，投訴舉報調解工作人員要主動作為，樹立消費維權的大局觀念，深度融合市場監管各項工作，努力營造安全放心的消費環境。一是要提高思想認識，堅定政治站位，增強消費維權工作的責任感、緊迫感和使命感，完善工作機制，提高處理效率，切實保障消費者的合法權益。二是要建立高效的協同機制，加強與區級相關部門的溝通與合作，加大聯合執法力度，集中整治重點領域和行業，推動消費維權工作取得新進展。三是要聚焦消費侵權的熱點、難點問題，結合典型案例，充分發揮部門職能，進行深入分析曝光，增強對違法行為的震懾力。

　　下一步，南溪區市場監管局將以此次調研為契機，進一步完善消費糾紛多元化解機制，推動投訴舉報處理工作規范化、程序化，提高工作質量和效率，努力推動南溪區消費者權益保護工作邁上新臺階，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（呂治坪）