中國食品報四川報道

　　近年來，隨著老百姓收入的不斷提升，金銀珠寶首飾的消費也成為了市民的消費熱點。但是，在金銀珠寶首飾消費快速發展的同時，對其進行各種消費投訴的也越來越多。2021年以來全縣共受理涉及黃金珠寶首飾消費投訴57件。投訴熱點主要集中在商品質量問題、以舊換新收取服務費、售后服務不到位、高標價低打折的幌子進行抽獎；3D金飾價格不透明等方面，以及價格標簽設置等問題。

　　1月19日，金堂縣市場監管局組織召開了全縣黃金珠寶行業行政約談及法律知識培訓會，督促經營者合法經營，保護消費者的合法權益。縣內企業周大生、周大福、愛戀、中國黃金等相關黃金珠寶企業經營者參加了約談會。此次行政約談的目的是為進一步規范黃金珠寶市場經營秩序，解決消費者反映強烈的熱點問題，營造誠實守信的經營環境和安全放心的消費環境。同時為2022年打造放心舒心示范單位開展前期工作。

　　會議組織全體與會人員共同學習了《消費者權益保護法》《產品質量法》《四川省珠寶金銀飾品消費爭議處理辦法》等相關法律法規。縣市場監管局投訴舉報中心有針對性的提出了行政建議，要求經營者規范經營行為、做好售后服務，不得虛假宣傳、誤導消費者。并提出了三點要求：一是要提高思想認識，高度重視問題，根據實際存在的問題，制定相應對策，限期完成整改。二是要完善處理消費糾紛的相關制度，對于消費者的投訴要認真對待，并及時妥善處理消費爭議，滿足消費者的合理訴求，關注用戶體驗。三是要堅守誠信原則，依法經營，企業的經營行為要遵守誠信原則和商業道德，同時更要牢牢樹立不觸碰底線、紅線、高壓線的合法合規經營意識。參會企業代表作出表態發言，承諾切實履行經營者的責任和義務，把好商品和服務質量關，不斷提高消費者的滿意度。（王森田）